24 janvier 2018

Foire aux questions

Foire aux questions

 

 

Vos produits sont-ils certifiés bio par un organisme accrédité?

Oui, toute notre production végétale est certifié par l’organisme Québec-Vrai. Le certificat est disponible en ligne ici. Pour ce qui est de la production animale, nous n’avons pas cherché à obtenir la certification pour des raisons économiques et administratives, mais ils sont produits dans le même esprit.

 

Quand débute la saison de paniers?

La livraison des premiers paniers débute à la mi-juin. Normalement la semaine du 18 juin pour 2018 et s’étale sur 20 semaines. Vous serez avisés à l’avance à l’adresse courriel fournie à l’abonnement du moment du début des paniers. Si vous avez un panier aux 2 semaines, nous vous indiquerons également si vous êtes dans les semaines paires ou impaires.

 

En quoi consiste la formule des paniers bio?

Le réseau des fermiers de famille d’Équiterre contribue à mettre en relation les citoyens et les agriculteurs à travers la formule des paniers Bio. La formule consiste à recevoir de façon hebdomadaire un panier de produits sains et frais produit en respectant l’environnement et les normes biologiques, ils sont dépourvus de tout intrant chimique, que ce soit de l’engrais ou des pesticides. Pour ceux qui aimeraient jardiner mais n’en ont pas le temps ou l’espace, c’est la formule idéale pour avoir des légumes de jardin comme si vous les aviez cultivés vous-mêmes (sans le désherbage, l’arrosage, la préparation, les semis, etc). C’est aussi l’occasion de vous rapprocher de votre source d’alimentation.

 

Quel format de panier devrais-je choisir?

La taille du panier dont vous avez besoin peut varier grandement d’une famille à l’autre dépendamment de la part des légumes dans votre alimentation. Pour vous donner un aperçu:

 

Le petit panier convient généralement pour une ou deux personnes.                                                

Le panier familial convient généralement pour une famille avec un ou deux jeunes enfants.       

Le panier familial + convient généralement pour une grande famille.                                                 

 

 

Je veux prendre des vacances cet été. Est-ce que je vais perdre mon panier?

Non, vous n’avez pas à perdre votre panier. Si vous avez un panier aux 2 semaines, vous pouvez simplement demander à recevoir un panier à une autre semaine. Pour les paniers hebdomadaires, vous pouvez prendre 2 semaines de vacances qui vous seront compensées de l’une des manières suivantes: un panier double à votre retour de vacances ou une semaine de votre choix, un crédit pour acheter des légumes à l’un de nos marchés, un panier supplémentaire ou un crédit en fin de saison, selon la disponibilité des produits. Il est important de nous mentionner vos vacances une semaine à l’avance au moins en utilisant l’outil en ligne pour la gestion des vacances.

 

Mon panier est livré à domicile en mon absence, comment préserver la fraîcheur des légumes jusqu’à mon retour?

Nous vous recommandons fortement de mettre un glacière à la disposition du livreur idéalement dans un endroit protégé du soleil. Vous pouvez nous mentionner l’endroit où vous voulez que nous déposions les légumes dans la note du client lorsque vous passez votre commande.

 

Est-il possible d’étaler les paiements de mon abonnement?

Oui, vous pouvez étaler les paiements en 3 versements. Il suffit de diviser le montant total en 3 et de nous envoyer 3 chèques. Le premier en date du jour, le second en date 10 juillet 2018 et le dernier  en date du 15 août 2018. Veuillez noter que le paiement par chèque est le seul qui permet l’étalement des paiements.

 

Quels mode de paiement acceptez-vous?

  • Chèques
  • Transfert bancaire (Comptes Desjardins seulement)
  • Paypal (Visa, Mastercard, etc)

Nous vous prions dans la mesure du possible de privilégier les chèques ou le transfert bancaire qui comportent des frais beaucoup moins élevés.

 

J’aimerais acheter de vos légumes, mais la formule des paniers n’est pas pour moi. Est-il possible de faire des achats autrement?

Bien sûr. Quoique la formule des paniers bio représente les meilleures économies, il est aussi possible de se procurer nos produits dans différents marchés de proximité. Nous travaillons actuellement à élargir l’offre de nos produits dans ce type de marchés. Vous en trouverez la liste en suivant ce lien. 

 

Je déménage ou la formule ne me convient pas. Est-il possible de mettre fin à mon abonnement?

Il faut nous donner au moins une semaine de préavis. Les paniers déjà livrés, la contribution de 18$ au réseau Équiterre, le frais d’administration de 10$ et un dépôt de 30$ ne sont pas remboursables. La balance vous sera remise par chèque.

 

Quels sont vos points de livraison?

Nos points de livraison ouverts au public sont les suivants:

  • À domicile (St-Albert, St-Cyrille, Notre-Dame, Ste-Clothilde, St-Charles-de-Drummond) – Mercredi entre 10h00 et 14h30
  • Drummondville – Marché Métro Plus, 2070 boul Lemire – Mercredi de 16h00 à 18h00
  • Drummondville – Ferme du sapin vert, 5000 rang 7 –Horaire à venir
  • Drummondville – Café ölistik, 761 blv Mercure – Jeudi 15h30 à 18h00
  • Mont-St-Hilaire – SAQ, 460, boul Sir-Wilfrid-Laurier – Mardi 16h00 à 18h00
  • Nicolet – Les aliments de santé en vrac, 2615 Blv Louis-Fréchette –Mercredi 15h00 à 18h00
  • St-Leonard-d’Aston – Boisclair Accomodation, 18 rue ouellet = Mercredi 15h30 À 21H00
  • St-Hyacinthe – Métro Plus, 2030 boul Laurier est – Jeudi 16h00 à 18h00
  • St-Hyacinthe – Super C, 1000 rue Johnson – Jeudi 16h30 à 17h45
  • Ste-Julie – SAQ, 1700, ch. du Fer-à-cheval – Mardi 16h30 à 17h45
  • Victoriaville – CLSC Suzor-Côté, 100 rue de l’Ermitage –Mercredi 16h00 à 17h30
  •  Victoriaville – Hotel-Dieu-d’ArthabaskaMercredi 16h00 à 17h30

 

Nos points de livraison privés sont les suivants (Réservé aux employés ou aux membres)

  • Drummondville – Employés de la ville – Lieu et horaire à venir

 

Que pouvons nous retrouver dans les paniers?

Vous trouverez une liste de produits susceptibles de se retrouver dans les paniers en suivant ce lien. 

 

S’il y a un ou des légumes que je n’aime pas ou auquel je suis allergique dans mon panier que puis-je faire?

Aux points de livraison, nous apportons un panier d’échange. Il est alors possible d’échanger un de ces légumes pour un autre qui vous conviendra mieux.

 

Combien coûte l’abonnement aux paniers bio?

Des frais fixes de 18$ pour la contribution annuelle au réseau des fermiers de famille ainsi qu’un frais d’administration de 10$ s’appliquent. À cela s’ajoute le prix des paniers.

Petit panier:                        22$/semaine

Panier familial                    30$/semaine

Panier familial +                38$/semaine

Notez que pour les paniers aux deux semaines, un surcharge de 1,50$ par semaine de panier s’applique.

 

Pour toute autre question, communiquez avec nous à info@fermedusapinvert.com